Politique de retour
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez les renvoyer dans les 30 jours suivant la réception.
La commande doit remplir les conditions suivantes :
- La commande doit contenir toutes les pièces d'origine et composants, et l'emballage doit être dans le même état que lors de la réception du produit.
- Seule une manipulation normale du produit est visible ; les dommages dus à une mauvaise manipulation sont exclus.
- Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.
- Le produit était déjà défectueux à la réception.
Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
Un retour sera traité dans les 7 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.
Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous avons des raisons de croire qu'ils ont été utilisés ou endommagés par négligence.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre ces étapes pour initier le processus de retour :
- Envoyez un e-mail à : Info@eternellemode.com
- Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Raison du retour
- Photo du produit en cas de bris
- Prénom et nom du client
- Adresse du client
Nous vous contacterons et vous indiquerons l'adresse de retour. Ne renvoyez jamais le colis à l'expéditeur. Nous vous enverrons la bonne adresse après votre demande. Vous, en tant que client, serez responsable des frais de retour.
Droit de rétractation
Les consommateurs disposent du droit de rétractation suivant, à condition qu'ils agissent en tant que personne physique et que l'achat ne soit pas principalement lié à une activité commerciale ou professionnelle indépendante :
Information sur le droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) avez réceptionné la marchandise.
Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées et expédiées immédiatement après leur réception. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition. Un remboursement ne pourra être effectué qu'après réception de la marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous (Éternelle Mode Zurich) informer par une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. La rétractation n'est complète que lorsque nous avons reçu la marchandise. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Informations spéciales sur les envois en transit
Étant donné que nos marchandises sont expédiées d'Asie, il peut y avoir des délais de livraison plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Une fois que la marchandise est en transit, l'annulation n'est plus possible. Veuillez attendre la réception de la marchandise et la renvoyer ensuite.
Cependant, vous pouvez nous informer de votre rétractation avant l'expédition. Afin de garantir un retour rapide, nous vous demandons de nous fournir une confirmation d'expédition de votre retour.
Conséquences de la rétractation
Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus (à l'exception des frais d'expédition) dans un délai de 14 jours au plus tard après réception de votre déclaration de rétractation et de la marchandise retournée.
Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès d'un autre moyen. En aucun cas des frais ne vous seront facturés pour le remboursement.
⚠ TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS AUX FRAIS DU CLIENT À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE. ⚠